Публичная оферта о предоставлении доступа к сервису PhiloFlame

1.Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «Анима» (ОГРН 1257700070902, ИНН 7751352785), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», и определяет условия использования мобильного приложения PhiloFlame и приобретения платных функций.

1.2. Исполнитель предоставляет пользователям доступ к цифровому сервису PhiloFlame — мобильному приложению для знакомств и общения, доступному, в том числе, через App Store, Google Play и RuStore.

1.3. Сервис предназначен для физических лиц, достигших 18 лет.

1.4. Сервис используется на территории Российской Федерации. Допуск иностранных пользователей возможен, если использование сервиса не нарушает применимое законодательство и правила настоящей оферты.

1.5. Сервис предоставляет пользователю техническую возможность создавать профиль, просматривать анкеты других пользователей, использовать алгоритмический подбор, обмениваться сообщениями, пользоваться аудио- и видеозвонками, а также иными функциями, доступными на момент использования.

1.6. Исполнитель вправе изменять состав, содержание, интерфейс, алгоритмы работы, набор бесплатных и платных функций сервиса без предварительного согласования с пользователем. Такие изменения вступают в силу с момента их публикации в приложении или на сайте Исполнителя, если иной срок не указан дополнительно.

1.7. Сервис не является брачным агентством, службой гарантированного подбора партнёра, психологической или консультационной услугой. Исполнитель не гарантирует пользователю знакомство, встречу, совпадение ожиданий, совместимость, создание пары, развитие отношений или какой-либо иной результат, зависящий от действий, поведения и добросовестности третьих лиц.

1.8. Термины, используемые в оферте:

2.Акцепт оферты и заключение договора

2.1. Настоящая оферта является предложением заключить договор на условиях, изложенных в ней.

2.2. Акцептом оферты считается совершение пользователем одного или нескольких действий:

• регистрация аккаунта в сервисе;
• фактическое использование сервиса;
• оплата подписки или иной платной функции.

2.3. С момента акцепта между Исполнителем и пользователем считается заключённым договор на условиях настоящей оферты.

2.4. Если пользователь не согласен с условиями оферты полностью или частично, он обязан прекратить использование сервиса.

3.Регистрация, аккаунт и требования к пользователю

3.1. Пользователь подтверждает, что:

• ему исполнилось 18 лет;
• он обладает полной дееспособностью в объёме, необходимом для использования сервиса;
• сведения, предоставленные при регистрации и в профиле, являются достоверными, актуальными и относятся к нему лично.

3.2. Регистрация в сервисе возможна с использованием номера телефона, адреса электронной почты и/или аккаунтов социальных сетей, если такая возможность доступна в интерфейсе приложения.

3.3. Исполнитель вправе запрашивать подтверждение номера телефона, адреса электронной почты, возраста, личности, фото и иных данных, если это необходимо для верификации аккаунта, безопасности сервиса, предотвращения нарушений или исполнения требований закона.

3.4. Пользователь не вправе:

• создавать более одного аккаунта без прямого разрешения Исполнителя;
• передавать аккаунт третьим лицам, продавать, дарить, уступать, предоставлять доступ к нему или использовать аккаунт другого лица.

3.5. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность своих данных для входа. Все действия, совершённые через аккаунт пользователя, считаются совершёнными самим пользователем, пока не доказано иное.

3.6. Исполнитель вправе отказать в регистрации, приостановить доступ, ограничить функциональность или удалить аккаунт в случаях, предусмотренных настоящей офертой, правилами сервиса или законом.

4.Профиль и пользовательский контент

4.1. Пользователь формирует профиль путём заполнения предусмотренных Сервисом полей анкеты. К таким полям могут относиться:

• имя;
• возраст (дата рождения);
• пол;
• город;
• фотографии;
• интересы, образ жизни, хобби;
• параметры внешности (включая рост);
• предпочтения в отношении партнёра;
• сведения о привычках (алкоголь, курение и иные);
• семейные установки, взгляды на отношения;
• иные сведения, предусмотренные функциональностью Сервиса.

4.2. Отдельные поля анкеты могут затрагивать личные убеждения, взгляды на отношения, образ жизни и иные чувствительные аспекты личности. Пользователь заполняет такие поля исключительно добровольно и по собственной инициативе.

4.3. Пользователь гарантирует, что:

• все указанные сведения относятся к нему лично;
• он осознаёт характер и объём размещаемой информации;
• размещение таких сведений осуществляется им добровольно;
• он понимает, что такие сведения могут быть доступны другим пользователям Сервиса.

4.4. В профиле запрещается размещать:

• ссылки на сторонние ресурсы;
• контактные данные для обхода функциональности сервиса, если иное прямо не предусмотрено сервисом;
• сведения, не соответствующие действительности;
• материалы, созданные с целью выдачи себя за иное лицо;
• эротический, порнографический, оскорбительный, экстремистский, незаконный или иной недопустимый контент;
• изображения и тексты, сгенерированные искусственным интеллектом, если они используются для введения других пользователей в заблуждение относительно личности, внешности или намерений пользователя;
• изображения, не принадлежащие пользователю либо используемые без необходимых прав и согласий.

4.5. Пользователю запрещается:

• указывать сведения о третьих лицах;
• использовать чужие изображения;
• вводить пользователей в заблуждение относительно своей личности;
• размещать недостоверные сведения.

4.6. Пользователь гарантирует, что размещаемый им контент:

• принадлежит ему либо используется им на законном основании;
• не нарушает права и законные интересы третьих лиц;
• не нарушает законодательство Российской Федерации.

4.7. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за содержание своего профиля, сообщений, фотографий и иного размещаемого или передаваемого контента. Исполнитель не проверяет достоверность всех сведений, указанных в анкете, и не несёт ответственности за их содержание.

4.8. Исполнитель вправе, но не обязан, осуществлять ручную, автоматическую или смешанную модерацию контента, профилей, сообщений, жалоб и действий пользователей.

4.9. Исполнитель вправе без предварительного согласования удалять, скрывать, ограничивать доступ или иным образом воздействовать на контент, если у Исполнителя имеются основания полагать, что такой контент нарушает оферту, права третьих лиц, правила сервиса или закон.

4.10. Пользователь предоставляет Исполнителю на срок использования сервиса неисключительное безвозмездное право использовать размещённый им контент исключительно в целях функционирования сервиса, его отображения другим пользователям, модерации, обработки жалоб, обеспечения безопасности, хранения резервных копий и исполнения требований закона.

5.Правила поведения в сервисе

5.1. Пользователю запрещается:

• оскорблять, унижать, преследовать, запугивать других пользователей;
• угрожать причинением вреда жизни, здоровью, имуществу или репутации;
• направлять спам, навязчивые сообщения, рекламные предложения и массовые рассылки;
• использовать сервис для оказания услуг, продажи товаров, поиска клиентов, инвесторов, подрядчиков, подписчиков, донатов, продвижения каналов, сайтов, аккаунтов и иных коммерческих целей, не связанных с личным знакомством;
• публиковать или передавать интимный, эротический либо иной недопустимый контент;
• выдавать себя за другое лицо, вводить пользователей в заблуждение относительно личности, семейного положения, возраста, внешности, намерений или иных обстоятельств;
• публиковать чужие персональные данные без законных оснований;
• осуществлять мошенничество, вымогательство, склонение к незаконным действиям, инвестициям, займам, передаче денег, имущества, кодов подтверждения, банковских данных;
• использовать ботов, парсеры, автоскрипты, эмуляторы, методы автоматизированного сбора данных или иные средства обхода обычного пользовательского интерфейса;
• пытаться нарушить работу сервиса, его безопасность, алгоритмы рекомендаций, меры антифрода или ограничения доступа.

5.2. При наличии жалобы, признаков нарушения или подозрительной активности Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, провести проверку и принять меры, предусмотренные офертой.

5.3. Пользователь обязан самостоятельно соблюдать разумную осторожность при общении с другими пользователями. Исполнитель не контролирует достоверность всех сведений, сообщаемых пользователями друг другу, и не несёт ответственности за встречи, договорённости, переводы денег, передачу имущества, контакты вне сервиса и последствия таких действий.

6.Бесплатные функции и общий доступ к сервису

6.1. Базовые функции сервиса могут предоставляться бесплатно в объёме, определяемом Исполнителем по своему усмотрению.

6.2. Состав бесплатных функций может меняться. Исполнитель вправе вводить ограничения на количество доступных анкет, лайков, сообщений, период поиска и иные параметры использования.

6.3. Предоставление доступа к бесплатным функциям не означает обязанности Исполнителя сохранять их состав, объём или доступность в неизменном виде.

7.Платные функции

7.1. В сервисе могут предоставляться платные функции, включая, но не ограничиваясь:

• премиум-подпиской;
• суперлайками;
• дополнительными фильтрами поиска;
• просмотром пользователей, которые поставили лайк;
• просмотром пользователей, добавивших профиль в избранное;
• функцией невидимки;
• дополнительной анкетой;
• расширением лимитов на лайки, дизлайки, период поиска и количество доступных анкет;
• иными опциями, указанными в интерфейсе приложения на момент покупки.

7.2. Конкретный состав, объём, стоимость, срок действия и описание каждой платной функции определяются в интерфейсе приложения непосредственно перед оплатой и являются неотъемлемой частью договора.

7.3. Подписка может предоставляться на срок 1 неделя, 1 месяц или 3 месяца, если иной срок не указан в интерфейсе приложения.

7.4. Суперлайк является разовой платной функцией и считается оказанным в момент его использования пользователем либо предоставления технической возможности его использования после оплаты — в зависимости от конкретной логики работы соответствующей функции.

7.5. Исполнитель вправе проводить акции, предоставлять скидки, промокоды и иные маркетинговые предложения. Условия таких предложений определяются отдельно и применяются только к соответствующей акции.

8.Стоимость, порядок оплаты и чеки

8.1. Стоимость платных функций указывается в рублях РФ в интерфейсе приложения.

8.2. Оплата производится через интегрированные в приложение платёжные инструменты, в том числе через ЮKassa, если иной способ не указан в приложении.

8.3. Обязанность пользователя по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств Исполнителю или уполномоченному платёжному партнёру в рамках выбранного способа оплаты.

8.4. Пользователь обязан самостоятельно проверить корректность состава, срока и стоимости оплачиваемой функции до подтверждения оплаты.

8.5. Осуществляя оплату, пользователь соглашается с выбранным тарифом, сроком доступа и условиями предоставления соответствующей платной функции.

8.6. Кассовый чек направляется пользователю в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, по реквизитам, предоставленным пользователем либо полученным платёжным сервисом в рамках оплаты.

9.Подписка и автопродление

9.1. Если в интерфейсе приложения предусмотрено автопродление, Исполнитель до оплаты уведомляет пользователя о том:

• что подписка является периодической;
• о её стоимости и периодичности;
• о порядке отказа от продления;
• о моменте следующего списания.

9.2. Автопродление может действовать только при наличии действующего и неотозванного согласия пользователя на периодические списания.

9.3. Услуга по предоставлению доступа считается оказанной с момента предоставления Пользователю технической возможности пользоваться соответствующими функциями Сервиса (включая активацию подписки).

9.4. Пользователь вправе в любой момент отключить автопродление тем способом, который доступен в приложении, личном кабинете, настройках устройства, платёжном интерфейсе или ином указанном Исполнителем канале. В частности, приложением предусмотрено отключение автопродления через:

• опцию «Отключить автоплатёж» в настройках приложения;
• опцию «Отключить подписку» в Профиле пользователя.

Если технически отключение через указанные опции недоступно либо вызывает сбой, пользователь вправе направить отказ на email: info@philoflame.ru.

9.5. Отключение автопродления прекращает списание денежных средств за последующие периоды и не влечёт автоматического возврата денежных средств за уже оплаченный период подписки, доступ к которому сохраняется до окончания уже оплаченного периода, если иное прямо не указано в интерфейсе при оформлении конкретной подписки.

9.6. Исполнитель не вправе продолжать периодические списания после того, как пользователь отозвал согласие на такие списания либо отказался от использования конкретного платёжного средства для целей автопродления в случаях, когда это запрещено законом.

9.7. Если очередное списание не прошло по причинам, связанным с банком, лимитами, недостаточностью средств или иными обстоятельствами на стороне пользователя либо банка, Исполнитель вправе приостановить доступ к платной подписке с момента окончания оплаченного периода.

10.Возвраты и отказ от платных функций

10.1. Пользователь вправе отказаться от договора в части платных услуг в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

10.2. Для услуг, предоставляемых на определённый срок, при досрочном отказе пользователя возврат производится за неиспользованный период, если иное не вытекает из существа услуги, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и документально подтверждённых фактически понесённых расходов Исполнителя, если такие расходы имеются.

10.3. Отключение автопродления подписки:

• прекращает списание денежных средств за последующие периоды;
• не влечёт автоматического возврата денежных средств за уже оплаченный период.

10.4. В случае отказа Пользователя от подписки после её активации возврат денежных средств осуществляется только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, с учётом следующего:

• а) если доступ к функциям Сервиса был предоставлен, услуга считается оказанной;
• б) возврат за уже оказанный период подписки не производится, за исключением случаев:
  • технической невозможности использования Сервиса по вине Исполнителя;
  • ошибочного или повторного списания денежных средств;
  • иных случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• в) если Пользователь не использовал функции Сервиса по причинам, не зависящим от Исполнителя (в том числе по причине отказа от использования, отсутствия интереса, технических особенностей устройства, связи или программного обеспечения), это не является основанием для возврата денежных средств.

10.5. Для разовой функции возврат не осуществляется после того, как функция полностью предоставлена, использована пользователем либо техническая возможность её использования уже была предоставлена в полном объёме, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

10.6. Возврат возможен, в частности, в случаях:

• ошибочного либо повторного списания;
• технической невозможности предоставить оплаченную функцию по вине Исполнителя;
• отказа пользователя от услуги до начала её фактического оказания или в неиспользованной части — в объёме, предусмотренном законом;
• иных случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

10.7. Возврат не производится, если:

• платная функция была оказана надлежащим образом и полностью использована;
• невозможность использования функции возникла по причинам на стороне пользователя, его устройства, операционной системы, связи, банка или платёжного средства;
• аккаунт пользователя ограничен или заблокирован из-за нарушения оферты, если оплата относится к уже предоставленному периоду или уже оказанной разовой функции;
• иное прямо допускается законом.

10.8. Требование о возврате направляется на email: info@philoflame.ru с указанием аккаунта, даты и суммы платежа, наименования платной функции, основания возврата и подтверждающих материалов.

10.9. Исполнитель рассматривает обращение в разумный срок, но не более 10 рабочих дней с даты получения полного комплекта данных, необходимых для проверки требования, если иной срок не установлен законом.

10.10. Возврат осуществляется тем способом, который допускается платёжной системой и законодательством, как правило — на то же платёжное средство, с которого производилась оплата.

11.Блокировка, ограничения и удаление аккаунта

11.1. Исполнитель вправе временно ограничить или заблокировать аккаунт пользователя, если:

• получены обоснованные жалобы на пользователя;
• имеются признаки нарушения правил сервиса;
• аккаунт используется не для знакомства, а для продвижения услуг, инвестиций, товаров, сторонних проектов, склонения к определённым действиям или иных посторонних целей;
• выявлены признаки мошенничества, массовой активности, автоматизации, обхода ограничений или угрозы безопасности;
• пользователь не прошёл запрошенную верификацию;
• этого требует закон, предписание уполномоченного органа или защита прав третьих лиц.

11.2. Временная блокировка может применяться в качестве меры проверки, предупреждения либо реакции на нарушение.

11.3. Постоянная блокировка может применяться, в том числе, при неоднократных нарушениях, грубом нарушении правил сервиса или невозможности безопасного продолжения использования сервиса пользователем.

11.4. В случаях, когда это необходимо для безопасности сервиса, других пользователей, соблюдения закона или предотвращения вреда, блокировка может быть введена без предварительного уведомления. Уведомление о блокировке и её причине может быть направлено после применения меры.

11.5. Пользователь вправе направить обращение по поводу блокировки на email: info@philoflame.ru. Исполнитель рассматривает обращение в разумный срок. Отсутствие отдельной формализованной процедуры рассмотрения обращения не лишает Исполнителя права принять окончательное решение по результатам проверки.

11.6. Если аккаунт заблокирован из-за нарушения пользователем оферты, стоимость уже предоставленного доступа, использованных функций и периода подписки возврату не подлежит, кроме случаев, когда иной результат прямо вытекает из закона.

11.7. Исполнитель вправе удалять либо окончательно обезличивать неактивные аккаунты и связанные с ними данные по истечении срока хранения, установленного внутренними правилами сервиса, политикой обработки персональных данных и применимым законодательством.

12.Удаление аккаунта пользователем

12.1. Пользователь вправе удалить аккаунт самостоятельно через функционал приложения, включая раздел настроек, если такой способ доступен в текущей версии приложения.

12.2. После удаления аккаунта профиль пользователя перестаёт отображаться другим пользователям и исключается из поиска, однако отдельные данные могут сохраняться на серверах Исполнителя в течение срока, необходимого для возможного восстановления аккаунта, обработки обращений, исполнения обязательств, предотвращения злоупотреблений, исполнения требований закона и защиты прав Исполнителя.

12.3. По данным, предоставленным в анкете, переписке, логах и иных системах сервиса, может применяться срок хранения до 6 месяцев после удаления аккаунта, если более длительный срок не требуется по закону или для защиты прав Исполнителя.

12.4. По истечении применимого срока хранения данные подлежат удалению, обезличиванию или дальнейшему хранению только в случаях, прямо допускаемых законодательством.

13.Реклама, уведомления и коммуникации

13.1. Исполнитель вправе направлять пользователю сервисные сообщения, связанные с регистрацией, безопасностью аккаунта, использованием сервиса, изменением условий оферты, оплатой, подпиской, техническими работами, жалобами, модерацией и иными вопросами функционирования сервиса.

13.2. Такие сообщения могут направляться посредством push-уведомлений, email, SMS, сообщений внутри сервиса и иными доступными каналами связи.

13.3. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются только при наличии необходимого по закону согласия пользователя, если такое согласие требуется.

13.4. Пользователь вправе отказаться от рекламных email-рассылок способом, указанным в соответствующем сообщении, либо путём обращения в поддержку. Отказ от сервисных уведомлений может повлиять на возможность полноценного использования сервиса.

13.5. Показ рекламы внутри приложения может являться частью модели функционирования сервиса. Условия отключения рекламы, если такая опция предусмотрена, определяются в интерфейсе приложения.

14.Технические условия и доступность сервиса

14.1. Сервис предоставляется по модели «как есть» и «как доступно» в пределах обычной для цифровых сервисов работоспособности.

14.2. Исполнитель не гарантирует, что:

• сервис будет работать непрерывно и без ошибок;
• все функции будут доступны в любое время и на любом устройстве;
• сервис будет совместим со всеми версиями операционных систем, устройствами, прошивками, браузерами, сетями связи и сторонними платформами.

14.3. Исполнитель вправе проводить профилактические работы, обновления, доработки, тестирование, миграции и иные технические мероприятия без получения отдельного согласия пользователя.

14.4. При наличии возможности Исполнитель может заранее информировать пользователей о значимых технических работах, однако отсутствие такого уведомления само по себе не является нарушением договора.

14.5. Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие совместимого устройства, доступа к сети Интернет и программной среды, необходимой для использования сервиса.

15.Интеллектуальные права

15.1. Все права на сервис, приложение, программный код, дизайн, базы данных, интерфейсы, логотипы, тексты, подбор и расположение элементов, а также иные объекты, размещённые Исполнителем, принадлежат Исполнителю либо используются им на законном основании.

15.2. Пользователь получает ограниченное неисключительное непередаваемое право использовать сервис исключительно для личных некоммерческих целей в пределах функциональности приложения и условий настоящей оферты.

15.3. Пользователю запрещается копировать, модифицировать, декомпилировать, извлекать данные, распространять, публиковать, продавать, лицензировать или иным образом использовать элементы сервиса вне рамок обычного пользовательского использования.

16.Ограничение ответственности

16.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

• содержание, достоверность и законность действий пользователей;
• поведение пользователей внутри и вне сервиса;
• любые встречи, договорённости, конфликты, правонарушения, ущерб, мошенничество, причинение вреда, возникшие в результате знакомства или общения пользователей;
• невозможность использования сервиса по причинам, не зависящим от Исполнителя;
• действия банков, операторов связи, магазинов приложений, платёжных посредников, хостинг-провайдеров и иных третьих лиц;
• субъективное несоответствие сервиса ожиданиям пользователя.

16.2. Исполнитель принимает разумные меры для функционирования сервиса, но не отвечает за обстоятельства, которые находятся вне его фактического контроля.

16.3. Ничто в настоящей оферте не исключает и не ограничивает ответственность Исполнителя в той части, в которой такое ограничение запрещено законодательством Российской Федерации.

17.Персональные данные

17.1. Обработка персональных данных пользователя осуществляется в соответствии с законодательством РФ и Политикой обработки персональных данных Исполнителя.

17.2. Принятие настоящей оферты не заменяет собой отдельные согласия на обработку персональных данных, рекламу, использование файлов cookie, геолокации, биометрических либо иных данных в случаях, когда по закону требуется отдельное согласие.

17.3. Условия верификации, модерации, хранения данных после удаления аккаунта, взаимодействия с подрядчиками и направления уведомлений должны применяться и толковаться совместно с Политикой обработки персональных данных и соответствующими согласиями пользователя.

18.Порядок направления обращений и претензий

18.1. Все обращения, претензии, заявления о блокировке, возврате, технических ошибках, нарушениях прав и иные юридически значимые сообщения направляются на email: info@philoflame.ru.

18.2. Пользователь обязан указать сведения, достаточные для идентификации аккаунта и существа обращения.

18.3. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы и сведения для проверки обращения.

18.4. Если закон предусматривает обязательный досудебный порядок, стороны обязуются его соблюдать.

19.Изменение оферты

19.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящую оферту.

19.2. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения в приложении и/или на сайте Исполнителя, если в новой редакции не указан иной срок.

19.3. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие пользователя с новой редакцией оферты.

19.4. Если пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование сервиса и при необходимости отключить подписку.

20.Применимое право и разрешение споров

20.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

20.2. Споры с участием потребителей разрешаются с учётом обязательных норм законодательства о защите прав потребителей.

20.3. Если спор не удалось урегулировать в претензионном порядке либо такой порядок не является обязательным, спор подлежит рассмотрению в суде по правилам подведомственности и подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.

21.Реквизиты Исполнителя

Редакция от 6 апреля 2026 г.