Поможем разобраться

Код на телефон приходит сообщением в Telegram или голосовым звонком робота — SMS мы не отправляем, ждать её не нужно. Код на почту приходит письмом: проверьте папку «Спам» и правильность адреса.

Код на телефон действует 5 минут, код на почту — 10 минут. Запросить новый можно через минуту после отправки на телефон и через 20 секунд после отправки на почту.

Если код не приходит дольше 10 минут, напишите нам через форму ниже и укажите номер телефона или email, на который пытаетесь войти.

Пароля в PhiloFlame нет. Войти можно четырьмя способами: по одноразовому коду на телефон, по коду на почту, через Apple ID или через VK ID. Если один способ не работает, попробуйте другой — аккаунт один и тот же.

Если доступа ни к номеру, ни к почте больше нет, напишите нам через форму ниже — разберём ситуацию индивидуально.

Удалить аккаунт можно самостоятельно прямо в приложении:

1. Откройте «Профиль»;
2. Перейдите в «Настройки»;
3. Выберите «Удалить аккаунт», укажите причину и подтвердите действие.

Действие необратимо: войти под этим аккаунтом больше нельзя, профиль пропадает из поиска и рекомендаций, переписки и совпадения удаляются в течение 7 дней.

Если войти в приложение не получается, отправьте запрос на удаление через форму ниже или на support@philoflame.ru — укажите номер телефона или email аккаунта.

В профиле пользователя нажмите «Пожаловаться» и выберите причину: «Грубость/непристойные предложения», «Реклама/мошенничество» или «Чужие фото/нарушение прав». Все жалобы проверяет модерация; пользователь не узнаёт, что на него пожаловались.

Блокировка — отдельное действие. После неё вы перестаёте видеть друг друга в рекомендациях, совпадение становится неактивным, лайки и добавление в избранное снимаются. Заблокированный об этом не уведомляется. Снять блокировку можно в настройках.

Если ситуация срочная, продублируйте обращение через форму ниже.